Como usar a Linguagem Não verbal para potenciar a relação comercial e as vendas
Formação certificada DGERT
O corpo fala!
Um gesto pode dizer mais do que 1000 palavras! Albert Mehrabian, professor na Universidade da Califórnia concluiu que as palavras têm um impacto comunicacional de apenas 7%. A linguagem corporal (postura, gestos, expressões faciais, contacto ocular) tem um peso de 55% e a forma como as palavras são ditas (tom, ritmo e velocidade de voz) 38%.
Os segredos da linguagem corporal ao seu alcance
A linguagem do corpo é o reflexo das emoções internas. É mais espontânea e pode ser mais genuína do que as palavras que dizemos. Saber interpretar e usar a linguagem corporal é útil para potenciar os seus relacionamentos comerciais, profissionais ou de negócios. Descortinar as micro expressões faciais e a linguagem corporal permite-lhe conhecer-se melhor a si e ao seu cliente e potenciar as suas competências de Comunicação e Relacionamento Comercial.
O que vou aprender neste curso? – Este curso vai-lhe permitir:
- Utilizar de forma mais consciente estratégias de Comunicação Não verbal para potenciar o desempenho das suas funções no relacionamento comercial e atenção ao cliente
- Saber como evitar os principais erros da Linguagem Corporal perante o cliente
- Conhecer melhor o seu cliente e, assim, melhorar o seu relacionamento comercial
- Comunicar de forma mais eficiente
- Causar uma boa impressão no cliente e desenvolver a sua auto-confiança e carisma pessoal
- Interpretar os sinais Não verbais do cliente e adequar as suas respostas comportamentais
- Compreender melhor as intenções, as emoções e os sentimentos do seu interlocutor
- Saber interpretar as contradições entre a linguagem do corpo e as palavras
- Evitar erros de interpretação e certificar-se de que é bem compreendido na sua comunicação
- Compreender “o que não se disse” e antecipar situações que podem vir a gerar problemas
A quem se dirige este curso ?
- Equipas comerciais
- Profissionais de Atendimento ao Público
- Profissionais da área de Marketing
- Empresários
Metodologia
- Focada e Intensiva: “direto ao ponto” (sem divagações) e orientada para resultados práticos
- Vivencial e Experiencial: assente no princípio “o aprender está no fazer” – sessões dinâmicas, vivenciais e interativas, exercícios práticos e exemplos de casos
Programa
I – A Comunicação Não verbal
- Conceito de Comunicação Não Verbal
- A Comunicação Não Verbal e a sua importância nas relações comerciais
- Comunicação efetiva – os pilares da Linguagem Não Verbal na atenção ao cliente
- Os 10 piores erros da Linguagem Corporal perante o cliente e como evitá-los
- Exercícios práticos e dinâmicas vivenciais
II – Desenvolver a Inteligência Não Verbal
- Como usar a Linguagem Não Verbal para potenciar a relação comercial e as vendas
- Principais estratégias
- Exercícios práticos e dinâmicas vivenciais
III – Descortinar os sinais da Linguagem Não Verbal do cliente
- Como interpretar e discernir a Linguagem não Verbal do cliente
- Os indicadores de interesse ou desinteresse
- Micro expressões – como reconhecer e descodificar
- Os gestos e o seu significado
- Tipos de posturas corporais
- O olhar e os movimentos oculares
- Proxémica – gestão e influência da distância interpessoal
- Paralinguística – a influência do volume e ritmo da voz
- Exercícios práticos e dinâmicas vivenciais
Duração
16 h